返品・交換について

誤送、配送中の破損、汚損、初期不良について

誤配送、ご注文内容と異なる商品が届いた場合

商品お届け後、14日以内にボークスホビー天国ウェブ サービスセンターまでご連絡ください。

  • ※商品お届け後、必ず14日以内にご連絡ください。期間経過の場合はご対応いたしかねます。
  • ※返送、交換品の発送、不足品の発送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
  • ※交換、不足品の発送が不可能な場合は、ご返金対応とさせていただく場合がございます。
~ホビー天国ウェブ サービスセンター~
お問い合わせ先:お問い合わせフォーム
TEL:0771-68-1141
営業時間 10:00 ~ 19:00(日曜定休)

配送中の破損、汚損があった場合

一両日中にお届けした配送会社にご連絡ください。

  • ※交換品の準備が不可能な場合は、ご返金対応とさせていただく場合がございます。
  • ※商品をご返送いただく場合がございますので、商品と梱包をそのままの状態で保管してください。

初期不良品があった場合

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、商品に不具合がございましたら、商品お届け後、14日以内にアフターサービス係までご連絡ください。

ドール関連商品

TEL : 075-325-1171
e-mail : webmaster@volks.co.jp

フィギュア・プラモデル・用品用材・造形村商品・その他商品

TEL : 0771-62-4003
e-mail : afterservice@volks.co.jp

  • ※商品お届け後、必ず14日以内にご連絡ください。期間経過の場合は対応いたしかねます。
  • ※交換品の準備が不可能な場合は、ご返金対応とさせていただく場合がございます。
  • ※交換に際しては、該当の商品一式、もしくは該当のパーツをご返送いただく必要がございます。
  • ※初期不良と認められなかった場合はご返送させていただきます。
  • ※商品をご返送いただく場合がございますので、商品と梱包をそのままの状態で保管してください。

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返品・交換の手順と返品、交換をお受けできない商品について

返品・交換の手順とご注意

  • 商品お届け後、必ず14日以内にご連絡ください。担当者が詳しいお話をおうかがいし、 返品・交換の手順をご説明させていただきます。
  • 返品・交換のご連絡は、ウェブサイトストアをご利用いただきましたご本人様よりお願いいたします。 代理の方からのご連絡には対応いたしかねます。
  • イベント限定商品は、早期の交換対応が難しい場合がございます。その際にはお時間をいただきますことを予めご了承ください。
  • 生産の終了した商品、発売より一定期間を過ぎた商品の返品・交換や部品交換対応はお受けできない場合がございます。

返品、交換をお受けできない商品

イメージと違う、商品が気に入らない等の理由によるお客様都合の返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。
また、次の商品の返品・交換は承っておりません。

  • お客様のご使用により、傷や破損・汚損が生じた商品
  • 開封済みの商品(開封後、初期不良品と判明した場合は除く)
  • 組立済・組立後解体した商品、お客様が塗装した商品
  • お客様のもとで商品本体、付属品、箱、解説書等を紛失された商品
  • オークションなどで落札、ご購入された商品、中古品
  • 店舗併売による値札や防犯タグの貼り付けおよびパッケージの多少の汚損、破損の生じた商品
  • お客様から事前に返品、交換のご連絡が確認できていない商品

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[TEL・FAXのご注文]

掲載商品につきましてはウェブでのお申込み以外に、TEL・FAXでのご注文を承っております。
※商品によっては、ウェブお申込みのみの商品もございます。
※商品の一部につきましては店舗でも併売している都合上、入れ違いで売り切れとなっていた際には、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承下さい。

TEL:0771-68-1141
営業時間10:00~19:00 定休日:日曜定休
FAX:0771-62-2251

[お支払い方法]

■クレジットカード ■代金引換 ■現金書留
※代引手数料216円は、お客様ご負担となります。
※予約販売など、一部お支払い方法に制限がある場合がございます。

[送料 / 配送]

配送は佐川急便を通じて行っております。

送料:全国一律864円(税込)
※一部地域や在庫状況等により遅れが生じる場合がございます。
※代金引換の場合は、代引手数料216円が別途発生いたします。

[お届け]

以下の時間帯で発送ご指定を承っております。

[午前中][12~14時][14~16時][16~18時][18~20時][19~21時]

[返品について]

以下の場合に限り、商品発送後14日以内であれば返品対応を承りいたします。

  • ●商品に破損および汚損がある場合
    ※ただし商品を店舗でも併売している都合上、値札や防犯タグの貼り付けおよびパッケージの多少の汚損、破損は予めご了承下さい。
  • ●ご注文商品と異なる場合

まずはサービスセンターまでご連絡ください。

[お問合せ窓口]

ホビー天国ウェブ サービスセンター